Инструкция по подаче заявок в техподдержку

1. Необходимо перейти по ссылке - https://lennuf.helpdeskeddy.com/ и авторизоваться под своими учетными данными

2. После авторизации, для того чтобы создать новую заявку нажмите на “Создать заявку”

1. В открывшемся окне заполните следующие поля:

• Тема: Укажите краткое название ошибки/запроса

• Тело запроса: укажите максимально подробно суть ошибки, опишите ваши действия, какой результат вы ожидаете и какой результат вы получаете по факту. Укажите место воспроизведения ошибки

• Если ошибка воспроизводится на конкретной сущности (товар, мерчант и т.д.) укажите ссылку на эту сущность.

• При необходимости приложите скриншот или видеозапись воспроизведения ошибки

1. Укажите приоритет ошибки:

"Блокирующий" - это ошибки которые полностью блокируют вашу работу с платформой "Срочный" - это ошибки которые блокируют вашу работу с одним или несколькими ключевыми функционалами платформы (такими как ошибки при загрузке товаров, невозможность оформление и покупки товаров, невозможность отгрузки заказов и т.д.) "Стандарт" - это ошибка которая мешает вашей работе с платформой, но не является критической "Низкий" - это некритичные ошибки, которые не мешают вашей работе с платформой(к примеру это может быть опечатка в слове)

1. Статус заявки оставляйте “Открыто” и нажмите кнопку “Создать заявку”

1. Список всех ваших запросов отображается в левом верхнем углу, у каждого запроса есть статус:

1. Открыт: запрос поставлен, но пока еще не в работе

2. В процессе: запрос обрабатывается

3. Выполнено: запрос решен

Внутри каждого запроса есть история переписки, а также после того как запрос возьмут в работу, внутри запроса отображается срок решения