> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku.md).

# Инструкция по подаче заявок в техподдержку

1. Необходимо перейти по ссылке - <https://lennuf.helpdeskeddy.com/> и авторизоваться под своими учетными данными
2. После авторизации, для того чтобы создать новую заявку нажмите на “Создать заявку”

<figure><img src="/files/TCEUqaSzf0eZE5b4erDS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. В открывшемся окне заполните следующие поля:

* **Тема:** Укажите краткое название ошибки/запроса
* **Тело запроса:**  укажите максимально подробно суть ошибки, опишите ваши действия, какой результат вы ожидаете и какой результат вы получаете по факту. Укажите место воспроизведения ошибки
* Если ошибка воспроизводится на конкретной сущности (товар, мерчант и т.д.) укажите ссылку на эту сущность.
* При необходимости приложите скриншот или видеозапись воспроизведения ошибки

4. Укажите приоритет ошибки:

**"Блокирующий"** - это ошибки которые полностью блокируют вашу работу с платформой\
*Срок рассмотрения обращения - от 2 до 8 часов*\
\
**"Срочный"** - это ошибки которые блокируют вашу работу с одним или несколькими ключевыми функционалами платформы (такими как ошибки при загрузке товаров, невозможность оформление и покупки товаров, невозможность отгрузки заказов и т.д.)\
*Срок рассмотрения обращения - от 12 до 24 часов*\
\
**"Стандарт"** - это ошибка которая мешает вашей работе с платформой, но не является критической\
*Срок рассмотрения обращения - от 24 до 72 часов*\
\
**"Низкий"** - это некритичные ошибки, которые не мешают вашей работе с платформой(к примеру это может быть опечатка в слове)\
*Срок рассмотрения обращения - от 72 до 96 часов*<br>

5. Статус заявки оставляйте “Открыто” и нажмите кнопку “Создать заявку”

<figure><img src="/files/68081zI7NpQlr2ml2tnt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Список всех ваших запросов отображается в левом верхнем углу, у каждого запроса есть статус:

&#x20; 1\. Открыт: запрос поставлен, но пока еще не в работе

&#x20; 2\. В процессе: запрос обрабатывается

&#x20; 3\. Выполнено: запрос решен

Внутри каждого запроса есть история переписки, а также после того как запрос возьмут в работу, внутри запроса отображается срок решения

<figure><img src="/files/fcQxwcjgfLBtCeDGXFqg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>