# Инструкция по подаче заявок в техподдержку

1. Необходимо перейти по ссылке - <https://lennuf.helpdeskeddy.com/> и авторизоваться под своими учетными данными
2. После авторизации, для того чтобы создать новую заявку нажмите на “Создать заявку”

<figure><img src="/files/TCEUqaSzf0eZE5b4erDS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. В открывшемся окне заполните следующие поля:

* **Тема:** Укажите краткое название ошибки/запроса
* **Тело запроса:**  укажите максимально подробно суть ошибки, опишите ваши действия, какой результат вы ожидаете и какой результат вы получаете по факту. Укажите место воспроизведения ошибки
* Если ошибка воспроизводится на конкретной сущности (товар, мерчант и т.д.) укажите ссылку на эту сущность.
* При необходимости приложите скриншот или видеозапись воспроизведения ошибки

4. Укажите приоритет ошибки:

**"Блокирующий"** - это ошибки которые полностью блокируют вашу работу с платформой\
\&#xNAN;*Срок рассмотрения обращения - от 2 до 8 часов*\
\
\&#xNAN;**"Срочный"** - это ошибки которые блокируют вашу работу с одним или несколькими ключевыми функционалами платформы (такими как ошибки при загрузке товаров, невозможность оформление и покупки товаров, невозможность отгрузки заказов и т.д.)\
\&#xNAN;*Срок рассмотрения обращения - от 12 до 24 часов*\
\
\&#xNAN;**"Стандарт"** - это ошибка которая мешает вашей работе с платформой, но не является критической\
\&#xNAN;*Срок рассмотрения обращения - от 24 до 72 часов*\
\
\&#xNAN;**"Низкий"** - это некритичные ошибки, которые не мешают вашей работе с платформой(к примеру это может быть опечатка в слове)\
\&#xNAN;*Срок рассмотрения обращения - от 72 до 96 часов*<br>

5. Статус заявки оставляйте “Открыто” и нажмите кнопку “Создать заявку”

<figure><img src="/files/68081zI7NpQlr2ml2tnt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Список всех ваших запросов отображается в левом верхнем углу, у каждого запроса есть статус:

&#x20; 1\. Открыт: запрос поставлен, но пока еще не в работе

&#x20; 2\. В процессе: запрос обрабатывается

&#x20; 3\. Выполнено: запрос решен

Внутри каждого запроса есть история переписки, а также после того как запрос возьмут в работу, внутри запроса отображается срок решения

<figure><img src="/files/fcQxwcjgfLBtCeDGXFqg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.