> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/tekhnicheskaya-podderzhka.md).

# Техническая поддержка

Вы можете ознакомиться с драфтом договора тех поддержки [по ссылке.](https://disk.yandex.ru/i/DdmPN3mrRtN6BA)

Тех поддержка в себя включает:

1. **Регулярное обновление платформы согласно плану релизов.** \
   Наш продукт постоянно развивается, с актуальными релизами LENNUF вы можете ознакомиться [по ссылке.](https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/relizy-lennuf/relizy-lennuf-2025-god)
2. **Багфиксинг и ответы на вопросы.** \
   Заказчик, отправляя заявку, устанавливает ее приоритет.

   Каждому значению приоритета строго соответствует первоначальное время реакции и максимальное время обработки обращения:

    

   **«Блокирующий»** - ошибки, которые полностью блокируют работу с платформой.

   Срок рассмотрения обращения - от 2 до 8 часов.

    

   **«Срочный»** - ошибки, которые блокируют работу с одним или несколькими ключевыми функционалами платформы.

   Срок рассмотрения обращения - от 12 до 24 часов.

    

   **«Стандарт»** - ошибка, которая мешает работе с платформой, но не является критической.

   Срок рассмотрения обращения - от 24 до 72 часов.

    

   **«Низкий»** - некритичные ошибки, которые не мешают работе с платформой (к примеру, опечатка в слове)

   Срок рассмотрения обращения - от 72 до 96 часов.

    

   Подача заявок для специалистов тех поддержки осуществляется через сервис HelpDesk.\
   С подробной инструкцией по подаче заявок вы можете ознакомиться [по ссылке.](https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku)

Техническая поддержка осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по мск. При необходимости возможно согласование индивидуального порядка работы специалистов.\ <br>