Техническая поддержка
Вы можете ознакомиться с драфтом договора тех поддержки по ссылке.
Стоимость тех поддержки составляет:
При покупке лицензии Smart – 99 900 руб. в месяц;
При покупке лицензии Enterprise – 199 900 руб. в месяц.
При этом 1 месяц после покупки лицензии и установки платформы тех поддержка предоставляется бесплатно.
Тех поддержка в себя включает:
Регулярное обновление платформы согласно плану релизов. Наш продукт постоянно развивается, с актуальными релизами LENNUF вы можете ознакомиться по ссылке.
Багфиксинг и ответы на вопросы. Заказчик, отправляя заявку, устанавливает ее приоритет.
Каждому значению приоритета строго соответствует первоначальное время реакции и максимальное время обработки обращения:
«Блокирующий» - ошибки, которые полностью блокируют работу с платформой.
Срок рассмотрения обращения - от 12 до 24 часов.
«Срочный» - ошибки, которые блокируют работу с одним или несколькими ключевыми функционалами платформы.
Срок рассмотрения обращения - от 24 до 48 часов.
«Стандарт» - ошибка, которая мешает работе с платформой, но не является критической.
Срок рассмотрения обращения - от 48 до 72 часов.
«Низкий» - некритичные ошибки, которые не мешают работе с платформой (к примеру, опечатка в слове)
Срок рассмотрения обращения - от 72 до 120 часов.
Подача заявок для специалистов тех поддержки осуществляется через сервис HelpDesk. С подробной инструкцией по подаче заявок вы можете ознакомиться по ссылке.
Техническая поддержка осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по мск. При необходимости возможно согласование индивидуального порядка работы специалистов.
Last updated