# Техническая поддержка

Вы можете ознакомиться с драфтом договора тех поддержки [по ссылке.](https://disk.yandex.ru/i/DdmPN3mrRtN6BA)

Тех поддержка в себя включает:

1. **Регулярное обновление платформы согласно плану релизов.** \
   Наш продукт постоянно развивается, с актуальными релизами LENNUF вы можете ознакомиться [по ссылке.](https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/relizy-lennuf/relizy-lennuf-2025-god)
2. **Багфиксинг и ответы на вопросы.** \
   Заказчик, отправляя заявку, устанавливает ее приоритет.

   Каждому значению приоритета строго соответствует первоначальное время реакции и максимальное время обработки обращения:

    

   **«Блокирующий»** - ошибки, которые полностью блокируют работу с платформой.

   Срок рассмотрения обращения - от 2 до 8 часов.

    

   **«Срочный»** - ошибки, которые блокируют работу с одним или несколькими ключевыми функционалами платформы.

   Срок рассмотрения обращения - от 12 до 24 часов.

    

   **«Стандарт»** - ошибка, которая мешает работе с платформой, но не является критической.

   Срок рассмотрения обращения - от 24 до 72 часов.

    

   **«Низкий»** - некритичные ошибки, которые не мешают работе с платформой (к примеру, опечатка в слове)

   Срок рассмотрения обращения - от 72 до 96 часов.

    

   Подача заявок для специалистов тех поддержки осуществляется через сервис HelpDesk.\
   С подробной инструкцией по подаче заявок вы можете ознакомиться [по ссылке.](https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/instrukciya-po-podache-zayavok-v-tekhpodderzhku)

Техническая поддержка осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по мск. При необходимости возможно согласование индивидуального порядка работы специалистов.\ <br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://lennuftechwiki.gitbook.io/lennuftechwiki/tekhnicheskaya-podderzhka.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.